Livraisons, Échanges & Retours

La livraison standard

Du Lundi au Vendredi, nos livraisons en France Métropolitaine sont généralement assurées en 48h, soit 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison vers les principaux pays de l’union européenne est de 3 à 5 jours.
En dehors de l’Europe, le délai de livraison est d’une semaine environ.
Vos commandes du lundi au vendredi passées avant midi sont traitées et expédiées le jour même.

Quel est délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon produit ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retour/échange.
Merci de formuler cette demande à l’adresse : serviceclient@paolakrauze.com

Comment dois-je retourner mon colis ?

Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l’objet d’une déclaration au préalable par mail à l’adresse serviceclient@paolakrauze.com  Merci également de préciser votre numéro de commande et le mode de retour choisi (Echange ou Remboursement).

Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ?

A la réception du produit retourné, le remboursement sera crédité directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l’exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Que faire si mon bijou arrive endommagé ?

Malgré nos efforts pour garantir une livraison optimale, il se peut que votre bijou arrive endommagé. Dans ce cas-là, écrivez-nous rapidement à serviceclient@paolakrauze.com afin que nous vous proposions la meilleure solution. Pour toute autre question, merci d’envoyer un mail à l’adresse : serviceclient@paolakrauze.com

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